Если вы обнаружили проблему, связанную с приложением или отзывом в Google Play, можно сообщить об этом нашей команде, выбрав подходящий вариант ниже. Мы внимательно изучаем отзывы пользователей и ценим вашу помощь в улучшении Google Play.
Как пожаловаться на приложение
Жалобы на приложения или отзывы:
- Этот механизм используется, чтобы сообщать о проблемах или нарушении правил напрямую команде Google. Мы проверяем жалобы пользователей и принимаем меры, если это необходимо.
- Вы можете пожаловаться на приложение, если оно нарушает Правила программы для разработчиков приложений в Google Play (например, разработчики пытаются изменить позицию приложения с помощью мошеннических или оплаченных отзывов) или содержит противозаконный контент. Вы также можете пожаловаться на комментарии или отзывы других пользователей, а также на ответы разработчиков, нарушающие правила публикации комментариев.
Для этого сделайте следующее:
- Откройте приложение Google Play
.
- Перейдите на страницу сведений о приложении или игре.
- Нажмите на значок "Ещё"
Пожаловаться.
- Укажите причину.
- Нажмите Отправить.
.
Пожаловаться.Примечание. Вы можете оставить в Google Play отзыв о приложении, который будет виден другим пользователям. Подробнее об отзывах…
Как пожаловаться на отзыв
Отзывы пользователей:
- Этот механизм предназначен для того, чтобы делиться личным опытом использования приложений и игр. Отзывы помогают другим определиться с тем, что скачивать и покупать.
- Отзывы, а также имя и фото профиля видны пользователям Google Play и разработчикам.
- Отзывы должны быть полезными, информативными и объективными, а также отражать реальный опыт. Google запрещает публиковать фальшивые или неточные отзывы, размещать один отзыв несколько раз или писать отзывы на один и тот же контент из нескольких аккаунтов. Кроме того, нельзя публиковать отзывы с целью ввести в заблуждение других пользователей или повлиять на оценки. Отзывы должны быть посвящены приложению, которое вы оцениваете, и не содержать рекламный или противозаконный контент, а также дискриминационные высказывания.
Вы можете сообщать нам о нарушениях в отзывах и комментариях других пользователей Google Play. Ниже описано, как это сделать. Подробнее о том, как мы обрабатываем отзывы о приложениях…
Как пожаловаться на комментарий или отзывЕсли у вас устройство Chromebook, на котором установлено приложение Google Play:
- Откройте приложение Google Play
- Найдите комментарий или отзыв.
- Нажмите на значок "Ещё"
Если вы не пользуетесь устройством Chromebook или приложение Google Play на нем не установлено:
- Откройте сайт Google Play.
- Найдите комментарий или отзыв.
- Нажмите на значок "Ещё"
Примечание. Не исключено, что мы не ответим вам лично, однако ваш отзыв все равно может быть учтен при улучшении Google Play.
Разработчики могут публично отвечать на отзывы и комментарии пользователей. Если вы считаете, что при этом были нарушены правила публикации комментариев разработчика, сообщите нам об этом:
- Откройте электронное письмо с ответом и нажмите на ссылку Пожаловаться на ответ разработчика.
- Заполните форму. Обязательно добавьте прямую ссылку на ответ разработчика и укажите его имя, а также кратко опишите проблему.
Пользователи могут пожаловаться на приложение или отзыв в Google Play, чтобы сообщить об определенной проблеме или нарушении правил, например о манипулятивных действиях, мошеннических отзывах или противозаконном контенте. Мы проверяем жалобы и принимаем меры, если это необходимо.
В отзывах пользователи могут обмениваться личным опытом использования приложений и игр. Отзывы общедоступны и помогают другим принимать взвешенные решения о том, что скачивать и покупать.
