Важно!
- Эти правила распространяются только на покупки, совершенные пользователями из Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Великобритании после 28 марта 2018 года включительно. Узнайте, как вернуть средства, если покупка совершена до этой даты или если вы находитесь в другой стране.
- Вы можете узнать, допускается ли возврат средств за покупку, в правилах возврата платежей в Google Play.
- Вы также можете узнать статус отправленного запроса на возврат средств.
Возврат средств за покупки в Google Play производится, если купленный контент не соответствует описанию или работает некорректно, а также в некоторых других случаях согласно правилам возврата платежей, указанным ниже. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.
- Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.
- Отправка нескольких запросов по одной и той же транзакции не ускорит процесс. Ответ придет в течение 1–4 дней.
Как запросить возврат средств
Если приобретенный контент не соответствует описанию в Google Play или что-то работает некорректно, вы можете:
- обратиться за помощью к разработчику;
- запросить возврат средств на сайте Google Play.
Если по ссылке выше нужной покупки нет, вы можете запросить возврат средств на сайте Google Play.
- Откройте сайт play.google.com.
- Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Платежи и подписки
Бюджет и история заказов.
- Рядом с заказом, средства за который вы хотите вернуть, нажмите Сообщить о проблеме.
- Выберите подходящий вариант.
- Заполните форму и укажите, что хотите вернуть средства.
- Нажмите Отправить.
Бюджет и история заказов.- Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.
- Обычно ответ приходит в течение одного дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех дней.
- Если вы приобрели устройство в Google Store, узнайте, как вернуть его или получить обратно деньги за его покупку.
Как связаться с разработчиком приложения
Мы рекомендуем связаться с разработчиком в следующих случаях:
- У вас возник вопрос о приложении.
- Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.
Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами о возврате платежа, могут быть переданы разработчикам.
