"Спросить у Справки Google" — это встроенная ИИ-функция для устранения неполадок на веб-платформах и устройствах Google. Она помогает быстро решать проблемы, находить ответы на вопросы и получать поддержку.
Важно! Специализированная поддержка доступна не для всех продуктов и сервисов Google.
"Спросить у Справки Google" позволяет получать помощь прямо в приложениях, включая Google Chrome и системные компоненты, работающие на базе сервисов Google Play. Функция безопасно обменивается основными данными аккаунта, чтобы выполнить аутентификацию и предоставлять персональную поддержку по продуктам Google.
Использование данных и персонализация
Когда вы используете "Спросить у Справки Google" (например, в разделе "Справка/отзыв" приложения или в чате с помощником службы поддержки), сервис обрабатывает определенную информацию, чтобы понимать ваши запросы, подтверждать аккаунт и предлагать инструкции по устранению неполадок.
В зависимости от того, как вы взаимодействуете с функцией и какими сервисами пользуетесь, она может собирать и обрабатывать информацию, указанную ниже.
Личная информация и данные аккаунта
- Какие данные собираются. Сведения аккаунта Google, в который вы вошли, включая адрес электронной почты и тип аккаунта. Когда вы запускаете функцию "Спросить у Справки Google" в другом приложении (например, Google Chrome), оно безопасно передает в нее основные данные вашего профиля.
- Зачем собираются эти данные. Они помогают выполнять аутентификацию во время сеансов поддержки, давать вам персонализированные ответы по устранению неполадок, связывать обращения в службу поддержки с историей аккаунта и применять подходящие настройки для аккаунтов, управляемых организацией или учебным заведением.
Переписка и запросы в службу поддержки
- Какие данные собираются. Вопросы, поисковые запросы, истории чатов, команды и письменные описания проблем, которые вы вводите, произносите или отправляете при взаимодействии с функцией "Спросить у Справки Google".
- Зачем собираются эти данные. Они помогают интерпретировать ваши вопросы, предлагать полезные инструкции, обеспечивать качественную поддержку и выполнять ваши запросы.
История действий в приложении и диагностические данные
- Какие данные собираются:
- Контекст и производительность приложения. Мы собираем основные сведения о приложении, в котором вы запросили помощь (например, название, номер версии, текущий экран или тему), чтобы автоматически рекомендовать подходящие справочные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы.
- Диагностика системы и отчеты о сбоях. Мы собираем журналы диагностики, коды ошибок, показатели производительности и характеристики устройства (например, модель телефона и версию Android), когда возникают технические неполадки или вы решаете прикрепить к отзыву диагностические отчеты.
- Зачем собираются эти данные. Они помогают выявлять технические ошибки, отслеживать доступность и производительность сервиса, устранять неполадки и повышать общую надежность и производительность приложения.
Прикрепленные пользователем медиафайлы и файлы диагностики (необязательно)
- Какие данные собираются. Скриншоты, фотографии или файлы с данными об ошибках, которые вы выбираете и прикрепляете к отзыву в службе поддержки.
- Зачем собираются эти данные. Они используются исключительно для того, чтобы помочь специалистам службы технической поддержки и инженерам понять, что пошло не так, и устранить проблемы, о которых сообщают пользователи.
Защита данных
Чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность ваших данных, когда вы обращаетесь за помощью, Google использует надежные меры защиты, в том числе физические, технические и организационные:
- Шифрование при передаче. Все запросы в службу поддержки, истории чатов и журналы диагностики, передаваемые между вашим устройством, справочными функциями и центрами обработки данных Google, надежно шифруются с использованием стандартных отраслевых протоколов.
- Запрет на продажу личной информации. Личные данные аккаунта, вопросы, история чатов и журналы диагностики производительности, которые собираются при использовании функции "Спросить у Справки Google", не продаются сторонним компаниям или рекламодателям.
- Запрет на обучение моделей генеративного искусственного интеллекта. Функция "Спросить у Справки Google" не использует ваши личные чаты со службой поддержки, данные аккаунта и журналы диагностики устройства для обучения универсальных базовых моделей генеративного искусственного интеллекта.
- Встроенные средства защиты аккаунта. Аккаунт Google автоматически распознает и блокирует угрозы, такие как спам и попытки несанкционированного доступа. Это помогает защитить историю обращений в службу поддержки в соответствии с нашими глобальными стандартами безопасности и конфиденциальности.
Прозрачность ИИ и проверка специалистами
При взаимодействии с генеративным ИИ или общении с автоматизированным помощником в "Спросить у Справки Google" действуют следующие строгие меры защиты:
- Запрет на обучение LLM. Истории чатов и запросы к ИИ-помощнику в "Спросить у Справки Google" анализируются исключительно для оперативной технической поддержки и контроля качества ответов. Они не используются для обучения универсальных базовых моделей генеративного искусственного интеллекта.
- Проверка специалистами для улучшения качества продукта. Чтобы ответы автоматического помощника становились точнее и полезнее, специалисты могут читать, аннотировать и обрабатывать отдельные взаимодействия.
- Защита конфиденциальности и деидентификация. Прежде чем специалисты начнут проверять чаты или запросы, мы уберем связь между вашими взаимодействиями с этим продуктом и аккаунтом Google. Это означает, что прямые идентификаторы, такие как адрес электронной почты и профиль личного аккаунта, не видны специалистам.
- Политика конфиденциальности продукта. Взаимодействие с функцией "Спросить у Справки Google" регулируется Политикой конфиденциальности Google и Примечанием о конфиденциальности для генеративного искусственного интеллекта в Справке Google.
Передача данных и сторонние организации
- Запрет на передачу данных сторонним компаниям. История обращений в службу поддержки, данные диагностики устройства и профили аккаунтов, которые собираются при использовании функции "Спросить у Справки Google", не передаются сторонним компаниям для маркетинговых, рекламных или коммерческих целей.
- Безопасный внутренний обмен данными. Когда вы запускаете функцию "Спросить у Справки Google" из приложения на устройстве, ограниченный объем диагностических данных и статус профиля, в который выполнен вход, передаются в справочный центр напрямую. Это позволяет быстро предоставлять ответы и безопасно направлять отчеты о проблемах командам инженеров Google, которые устраняют неполадки.
Управление данными, их экспорт и удаление
Вы сохраняете полный контроль над историей взаимодействия с персональным помощником в сервисах Google и всегда можете просмотреть ее.
- Просмотр и удаление истории взаимодействий. Войдя в аккаунт Google, вы можете просматривать, искать или навсегда удалить историю чатов с помощником "Спросить у Справки Google" и данные о его использовании на странице Google — Мои действия.
- Скачивание копии данных (Google Архиватор). Чтобы экспортировать архив с сохраненной историей чатов поддержки, отзывами и данными о взаимодействиях с аккаунтом, войдите в аккаунт Google и воспользуйтесь Google Архиватором.
- Автоматическое удаление при закрытии аккаунта. Если вы навсегда удалите аккаунт Google, все записи о персональной помощи, истории взаимодействий и связанные с аккаунтом файлы поддержки, обрабатываемые через функцию "Спросить у Справки Google", будут удалены в соответствии со стандартными правилами Google в отношении хранения данных и удаления аккаунтов.
- Автоматическое удаление данных. Даже если аккаунт активен, журналы технической диагностики, отчеты о сбоях системы и деидентифицированные технические отзывы хранятся только в течение ограниченного периода для устранения неполадок, а затем автоматически удаляются из наших систем.
- Общие настройки конфиденциальности аккаунта. Чтобы открыть инструменты конфиденциальности или настроить обработку данных во всех приложениях и сервисах Google, сделайте следующее:
- Перейдите на страницу policies.google.com/privacy.
- На устройстве Android откройте Настройки
Google
Google Информация по теме
На этой странице может быть контент, переведенный с помощью искусственного интеллекта. Переводы от ИИ могут содержать ошибки.
